幸运飞艇投注:金湖县“12345”推行“三零”服务
2018-01-05 21:18

  在受理、派发、反馈、催办、督办、回访、归档等环节进行明确分工,严格按照国家级标准化项目标准实施,加强各个岗位之间统筹协作,做到工单“日日清”。三、受理方式创新,服务“零距离”。开通电话、网站、微信、短信等“六位一体”受理模式。深化热线整合,将整合的水费查询线、气象服务等信息与热线实现实时共享。突出便民服务,开展特色定制便民服务,与淮汽集团合作打造金湖到南京、淮安的“定制快车”,确保信息共享、资源共用。

  金湖“12345”推行“三零”服务承诺,以“提升一次办结率,推动便民服务集约化、规范化、高效化”为目标,以创建“12345”热线办理流程省级地方标准为抓手,努力打造“服务有政府,请拨12345”的品牌特色。一、强化业务学习,审核“零差错”。通过每周一学习、每月一测试、每季一评选等方式,确保话务员熟知业务知识,保证受理渠道通畅和在线解答率。摆脱传统话务服务的排队占线、沟通困难等问题。二、内部分工优化,受理“零积压”。

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